AUDITOR DE CALIDAD

Responsabilidades

• Cumplir con el plan anual de auditorías en Eisihotel, basado en el objetivo anual.

• Mantener el estándar de calidad a través de la realización de auditorías en Eisihotel.

• Elaboración de reporte de cierres de auditorías al finalizar cada hotel auditado.

• Seguimiento a resultados y encuestas de satisfacción cliente, así como elaboración de reporte de evolución Review Pro cuando sea requerido.

• Revisar los planes de acción preventivos y correctivos, de las auditorías en Eisihotel, así como la verificación de su cumplimiento.

• Coordinar y llevar a cabo reuniones de cierre de auditorías Eisihotel, teniendo como puntos fundamentales los aspectos repetitivos y las no conformidades con la dirección de hotel y gerentes departamentales cuando sea requerido.

• Realizar campañas de apoyo a la operativa en base a comentarios de clientes, bajada de puntuación de Review Pro o ayuda a la dirección de cada hotel.

• Mantener reuniones y comunicación continua con gerente de soporte y control de Calidad.

• Analizar las posibles desviaciones, comentarlas con gerente de soporte y control de Calidad y proponer mejoras que sean oportunas.

• Mantener comunicación activa con los distintos entes externos y promover la efectiva gestión de los requerimientos.

• Notificar cualquier eventualidad que pueda ser relevante a gerente/coordinador de soporte y control de calidad y a dirección de calidad.

• Canalizar el apoyo que requiera la operación de las distintas áreas incluyendo la elaboración de los planes de acción y el asesoramiento acerca de los estándares y procedimientos que les correspondan.

• Realizar la formación a la dirección de nuevo ingreso para concientizar acerca de la importancia y la forma del cumplimiento de los procesos y estándares; así como del uso de las distintas herramientas relacionadas con las áreas de soporte y control de calidad.

Requisitos

• Experiencia de 2-3 años en hotelería, de los cuales 1 en control de calidad.

• Formación universitaria.

• Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera. Conocimiento profesional de Word, PDF, Powerpoint y demás funciones sobre archivos y documentos.